Dans le cadre du développement d’une politique de proximité et d’implication citoyenne, en lien étroit et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Demande habitant.e, l’agent.e de proximité contribue, sur les quartiers du Centre et du Laurier, à maintenir un cadre de vie de qualité. Il/elle traite les demandes des usagers dans les délais impartis. Il/elle participe à l’information des usagers sur l’actualité du quartier.

Contribue à une veille territoriale technique de proximité sur les quartiers Constate sur le terrain les dysfonctionnements visibles dans l’espace public (techniques, incivilités, chantiers…) Contribue au bon déroulement des enquêtes publiques en mairies de quartier Est un appui à la gestion de la demande habitant.e Participe aux réunions et contribue à la préparation des ordres du jour correspondants Appuie logistiquement la concertation et l’implication citoyenne pilotées par le/la responsable de service et le/la responsable de la demande habitant.e Appuie logistiquement le service dans l’organisation des réunions publiques et la mise en place de la Mairie de quartier mobile Contribue à la mise en œuvre du développement local et territorial piloté par le/la Responsable de la demande habitant.e Inscrit son action dans le cadre de la démarche d’amélioration de la relation usager Assure l’inscription ou le renouvellement des droits d’accès des usagers à l’aire piétonne

Travailler en autonomie et avoir le sens de l’initiative Avoir le sens de l’observation Etre rigoureux dans le suivi des dossiers et la tenue des tableaux de bord Savoir rendre compte Avoir une bonne pratique des outils bureautiques Connaître les techniques d’accueil physique et téléphonique Respecter les procédures Posséder le sens du service public S’intéresser à la vie du quartier, être attentif aux actualités Avoir le sens des relations humaines et le goût du contact Etre disponible et à l’écoute tout en faisant preuve de discrétion Savoir gérer un public parfois en difficulté ou agressif Ecouter et reformuler S’adapter à la demande, comprendre les besoins des habitant.es Faire preuve d’esprit d’équipe Traiter les demandes dans un esprit de collaboration et de partage des informations avec les services et collègues