Conseiller.e à l’usager et gestionnaire des actes administratifs

Dans le cadre de sa politique de proximité et de renforcement de la participation citoyenne, la Ville de Chambéry œuvre au quotidien pour faciliter l’accès aux services publics et accompagner les habitants dans leurs démarches administratives, notamment au sein des quartiers des Hauts-de-Chambéry et de Chambéry-le-Vieux.

Rattaché·e à la responsable des accueils des publics et du soutien à la vie des quartiers, le/la conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs assure l’accueil physique et téléphonique des usagers, les informe et les accompagne dans leurs formalités administratives. Il/elle assure également l’instruction et la délivrance de différents actes administratifs, tels que les cartes nationales d’identité, les passeports, les attestations d’accueil, le recensement citoyen et les inscriptions sur les listes électorales, ainsi que le suivi administratif des dossiers usagers.

- Accueille, renseigne et oriente les usagers en présentiel et par téléphone.

- Instruit et délivre les actes administratifs (cartes nationales d’identité, passeports, attestations d’accueil, recensement citoyen et inscriptions sur les listes électorales).

- Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et assure le suivi de leurs dossiers.

- Applique les procédures réglementaires et garantit la conformité des actes délivrés.

- Gère les situations d’affluence et les tensions avec les usagers.

- Contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et à la continuité du service public au sein des différentes mairies de quartier.

- Maîtrise des techniques d’accueil, d’information et d’orientation des usagers.

- Connaissance des procédures administratives et de la réglementation relative aux actes délivrés.

- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services publics locaux.

- Maîtrise des outils bureautiques, numériques et des logiciels métiers.

- Capacité à instruire et à contrôler des dossiers administratifs avec rigueur et précision.

- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et sang-froid.

- Capacité à travailler en équipe, à s’adapter aux nécessités du service et à assurer la continuité de l’accueil.

- Respect des obligations de discrétion professionnelle et de confidentialité.

37 heures hebdomadaires Conditions particulières d’exercice : En tant que porte d’entrée des services municipaux, les accueils doivent garantir la continuité du service public. À ce titre, le/la conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs peut être amené·e à adapter ses horaires de travail en fonction des nécessités de service. La fermeture des accueils ne doit intervenir qu’en cas de circonstances exceptionnelles.

Rémunération fixée selon votre profil et votre expérience, à partir de 2147,06 euros bruts mensuels.

Rémunérations complémentaires :

- Prime de fin d'année au prorata de votre temps de travail dans la collectivité

- Prime annuelle (CIA), liée à votre manière de servir et à votre engagement professionnel